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售后服务

为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,维护舒华产品在用户中的良好信誉,我公司承诺如下:

1)我司所报产品均为我司原装全新正品。

2)质保期内承诺:我司承诺所报产品的质保期为 1年 ,跑步机电机保5年 。

3)质保期外承诺:我司承诺所报产品如过了质保期需要维修的、或更换配件的,我司只收回更换配件的成本价,不收取其它任何费用。

4)响应时间承诺:我司在接到客户报修电话后能保证15分钟响应,12小时内到达现场进行排除故障。

5)所有产品壹年内实行三包(包退、包换、包修)。保修期内,属于设备本身技术问题或其它非人为因素而造成的设备故障或损坏,免费维修及更换,保修期满后仍为采购人提供终身优质服务。

(6)我司在本地内有健全的售后服务机构,并配有售后服务人员。

7)质量投诉的处理:

1) 舒华各级服务网点均设专人接待、处理消费者质量投诉工作。

2) 投诉接待人员将认真听取消费者投诉意见,做好投诉记录,安抚投诉人,核实投诉内容,及时按有关规定处理。重大、批量问题立即向有关领导汇报,并将处理结果答复投诉人。

3) 投诉受理人将热情、耐心、客观、公正接待投诉人,妥善处理投诉人反映的问题,并认真做好投诉处理记录。

4) 所有投诉将做到有始有终,处理结果以投诉人满意为最终目的。

8)其他:

1) 所有安装好的产品均现场调试,达到正常使用标准,并向消费者详尽讲解产品的特点及使用维护保养知识,以达到消费者满意为最终目的。

2) 产品在使用过程中,舒华专业的服务人员会定期与消费者联系,了解产品使用情况;依据消费者需要,随时安排专业的服务人员上门对消费者的产品进行全方位的免费安检保养,确保产品使用功能始终处于最佳状态。

3) 提供24小时健康锻炼咨询,随时解答消费者在使用产品过程中遇到的问题,专业的健康专家和服务人员将解答消费者的疑问,直至消费者满意为止。

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