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售后服务


为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,维护舒华产品在用户中的良好信誉,我公司承诺如下:

1)我司所报产品均为我司原装全新产品。

2)质保期内承诺:我司承诺所报产品的质保期为 1

3)质保期外承诺:我司承诺所报产品如过了质保期需要维修的、或更换配件的,我司只收回更换配件的成本价,不收取其它任何费用。

4)响应时间承诺:我司在接到客户报修电话后能保证15分钟响应,12小时内到达现场进行排除故障。

5)所有产品壹年内实行三包(包退、包换、包修)。保修期内,属于设备本身技术问题或其它非人为因素而造成的设备故障或损坏,免费维修及更换,保修期满后仍为采购人提供服务。

6)我司在本地内有健全的售后服务机构,并配有售后服务人员。

7)质量投诉的处理:

1) 舒华各级服务网点均设专人接待、处理消费者质量投诉工作。

2) 投诉接待人员将认真听取消费者投诉意见,做好投诉记录,安抚投诉人,核实投诉内容,及时按有关规定处理。重大、批量问题立即向有关领导汇报,并将处理结果答复投诉人。

3) 投诉受理人将热情、耐心、客观、公正接待投诉人,妥善处理投诉人反映的问题,并认真做好投诉处理记录。

4) 所有投诉将做到有始有终,处理结果以投诉人满意为目的。

8)其他:

1) 所有安装好的产品均现场调试,达到正常使用标准,并向消费者详尽讲解产品的特点及使用维护保养知识,以达到消费者满意为目的。

2) 产品在使用过程中,舒华专业的服务人员会定期与消费者联系,了解产品使用情况;依据消费者需要,随时安排专业的服务人员上门对消费者的产品进行安检保养,确保产品使用功能始终处于良好状态。

3) 提供健康锻炼咨询,随时解答消费者在使用产品过程中遇到的问题,专业的健康专家和服务人员将解答消费者的疑问。


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